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AI와 UX 디자인은 매우 밀접한 관계가 있습니다. 실제로 AI를 통해 제공되는 기능과 서비스는 UX 디자인에 영향을 미치며, 반대로 UX 디자인은 AI 시스템을 보다 사용자 친화적으로 만들기 위해 필수적입니다.
AI 기술은 데이터를 기반으로 작동하기 때문에, 데이터 수집 및 분석에 대한 UX 디자인을 고려해야 합니다. 예를 들어, 사용자가 AI 기반의 추천 시스템을 사용할 때 어떤 정보를 수집하고 어떤 데이터를 사용하여 추천을 제공하는지에 대한 투명성과 사용자 개인정보 보호를 고려해야 합니다.
또한, AI 기술을 사용하는 서비스에서는 사용자가 AI의 작동 방식을 이해하고 AI가 제공하는 결과를 신뢰할 수 있도록 UX 디자인을 고려해야 합니다. 사용자가 AI 기술의 작동 방식을 이해하기 쉽도록 설명하는 도움말이나 가이드라인을 제공하거나, 사용자가 AI 시스템의 의사결정 과정에 참여할 수 있는 기회를 제공함으로써 신뢰성을 높일 수 있습니다.
마지막으로, AI를 활용한 서비스에서는 UX 디자인을 통해 사용자 경험을 개선하고 사용자가 원하는 정보를 더 빠르게, 정확하게 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 자연어 처리 기술을 활용하여 사용자의 의도를 파악하고, 개인화된 서비스를 제공함으로써 사용자가 더 나은 경험을 느낄 수 있도록 할 수 있습니다.
이렇게 AI와 UX 디자인은 서로 영향을 미치며, 상호작용하며 발전해나가는 분야입니다.
위의 글은 AI와 UX 디자인 관계성 질문에 대한 OpenAI가 개발한 인공지능 챗봇 ChatGPT의 답변이다. ChatGPT는 지금까지 사용해왔던 기존 챗봇과는 전혀 다른 차원의 답변을 내놓는다. ChatGPT 답변에 나왔듯이 질문한 사람의 의도를 파악하여 답하고 있으며, 문장의 문맥과 의미를 파악하여 심지어 질문한 사람이 생각하지 못한 부분까지 알려준다.
평소 궁금했던 문제나 또는 고민하고 있던 문제를 ChatGPT 입력창에 입력하면 친절하고 자세하며, 불필요한 말을 제외한 아주 깔끔한 답변을 받을 수 있는데, 여기에서 오는 서비스에 대한 쾌락성과 만족성이 매우 크다.
UX 디자인은 사용자가 겪고 있는 불편한 점과 요구를 발굴하여 더 나은 서비스 또는 제품을 디자인하는 것이 가장 중요한 목표라고 볼 수 있다. 그런 점에서 ChatGPT와의 대화는 UX 디자인을 많이 떠오르게 한다.
그래서 ChatGPT에게 AI 서비스를 위한 UX 디자인 프로세스를 만들어 달라고 부탁해보았다.
[Q]
좋은 AI 서비스를 만들기 위한 UX 프로세스를 만들어 줄 수 있나요?
[ChatGPT]
네, AI 서비스를 만들기 위한 UX 프로세스를 다음과 같이 설명할 수 있습니다.
1. 이해: 먼저, 사용자와 비즈니스 요구사항을 파악하고 문제를 정의해야 합니다. 사용자 연구를 통해 사용자의 의도와 목표, 요구사항, 도전 과제, 습관 및 행동 등을 이해하고, 비즈니스 목표를 파악합니다.
2. 아이디어 도출: 이해한 정보를 기반으로 AI 서비스에 적용할 수 있는 아이디어를 도출합니다. 이를 위해 사용자와 비즈니스 목표에 부합하는 AI 기술을 찾아보고, 아이디어를 브레인스토밍하고 시각화합니다.
3. 시각화: 아이디어를 시각화하여 구체화합니다. 이를 위해 프로토타이핑 도구를 사용하여 서비스 구조, 사용자 인터페이스 및 흐름을 설계합니다.
4. 테스트 및 검증: 프로토타입을 통해 사용자 테스트를 실시하고 피드백을 수집합니다. 이를 통해 서비스를 개선하고 사용자 요구사항에 부합하도록 만듭니다.
5. 개발: UX 디자인을 기반으로 실제 AI 서비스를 개발합니다. 개발 과정에서는 사용자 경험을 고려한 디자인 및 기능 개발을 진행합니다.
6. 출시 및 모니터링: AI 서비스 출시 후, 사용자 피드백을 모니터링하고 사용자 경험을 개선합니다. 또한, AI 모델을 지속적으로 개선하고 보완하여 사용자의 의도와 목표를 달성할 수 있는 최적의 결과를 제공합니다.
이와 같은 UX 프로세스를 통해 AI 서비스를 제작하면, 사용자 중심의 서비스를 제공할 수 있으며, AI 기술의 장점을 최대한 활용할 수 있습니다.
그 결과, AI 서비스를 위한 매우 전문적인 UX 프로세스를 계획해줬다. 이는 서비스 디자인에서 많이 사용되는 더블 다이아몬드(Double Diamond), 디자인 씽킹(Design Thinking), 디자인 사이클 모델(Design Cycle Model) 등 방법론과 비교했을 때 문제를 정의하고 아이디어를 도출하여 검증하는 면이 굉장히 유사하다. ChatGPT는 기존의 디자인 방법론에 근거하여 질문자의 의도에 맞게 AI 서비스를 위한 새로운 디자인 프로세스를 제안해준 셈이다.
인공지능의 발전은 사람들에게 기대를 안겨주는 동시에 얼마 지나지 않아 인간을 대체할 것이라는 두려움을 가져다주는 것은 당연하다. 하지만 ChatGPT는 UX 디자인 뿐만 아니라 다양한 도메인에 대한 데이터에 근거하여 다양한 시각으로 조언을 줄 수 있는 좋은 조력자가 될 수 있을 것 같다. 기술의 발전에 따라 산업 분야에서 일부 직업들이 사라지거나 그 형태가 바뀔 수는 있겠지만 이는 새로운 분야 또는 역할을 창출해내는 좋은 기회가 될 수도 있다.
ChatGPT와 같은 인공지능은 인간과 함께 상호 보완적으로 작용할 수 있는 기술이 될 것으로 기대한다.